1. Phạm vi và đơn vị cung cấp
Công ty Cổ phần Tun Group · Mã số thuế: 0110193386
Người đại diện: Lương Văn Tuân.
Địa chỉ: Tầng 7, Tòa nhà Sannam, số 78 Duy Tân, Hà Nội.
Email: info@tungroup.vn · Điện thoại/Zalo: 0348899739.
Điều khoản này áp dụng cho GenAIDOL Studio, AIDOL Model Live Local, AIDOL Room Cloud, AIDOL Event Router và các dịch vụ AI được cung cấp qua hệ sinh thái GenAIDOL. Nội dung mô tả, giá và điều kiện tại bước đặt hàng là một phần của thỏa thuận cụ thể. Khi có nội dung khác nhau, quyền bắt buộc theo pháp luật được ưu tiên; nội dung cụ thể đã được hai bên xác nhận cho đơn hàng được áp dụng trong phạm vi hợp pháp.
2. Tạo tài khoản và chấp thuận
Khách hàng cung cấp thông tin chính xác, có quyền giao kết và sử dụng phương thức thanh toán hợp pháp. Người chưa đủ năng lực giao kết phải thực hiện thông qua người đại diện theo quy định; không sử dụng tài khoản của người khác khi chưa được phép.
Biểu mẫu đăng ký yêu cầu khách tự chọn riêng việc đồng ý Điều khoản dịch vụ và việc xử lý dữ liệu được mô tả trong Thông báo xử lý dữ liệu & Chính sách bảo mật. Không tích sẵn; việc im lặng, xem trang hoặc đăng nhập không được xem là đồng ý mọi mục đích. Xác nhận đăng ký không cấp quyền gửi quảng cáo, dùng hình ảnh, giọng nói hay phiên live để truyền thông.
Bạn chịu trách nhiệm giữ bí mật mật khẩu và báo ngay khi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép. Tun Group xử lý sự cố trong phạm vi trách nhiệm của mình; điều này không chuyển mọi rủi ro bảo mật cho khách hàng.
3. Đặc điểm và giới hạn của dịch vụ
Studio sử dụng Tun Coin cho tác vụ AI; quyền sử dụng phần mềm Local và quyền thuê/dùng Room Cloud là các sản phẩm, gói hoặc chi phí riêng theo trang đặt hàng. Không mặc nhiên coi mua một sản phẩm là có quyền sử dụng miễn phí mọi sản phẩm khác. Tun Coin được dùng trong các chức năng có hỗ trợ theo bảng giá áp dụng.
Khách cần kiểm tra cấu hình máy, GPU, mạng, thiết bị âm thanh, điều kiện tài khoản livestream và công cụ liên quan trước khi mua. Nội dung giới thiệu và bản thử giúp đánh giá sự phù hợp; kết quả vận hành thực tế phụ thuộc cả môi trường sử dụng.
AI có thể tạo thông tin sai, kết quả khác mong muốn hoặc kết quả tương tự người dùng khác. Bạn cần kiểm tra đầu ra trước khi công bố. Không có cam kết chắc chắn về doanh thu, lượt xem, độ chính xác tuyệt đối hoặc việc TikTok, Shopee, Facebook hay nền tảng khác luôn chấp thuận nội dung. Mô tả công nghệ realtime không thay thế chính sách của các nền tảng.
4. Giá, thời hạn, Tun Coin và thanh toán
Trước khi xác nhận đơn, khách cần được biết sản phẩm, thời hạn, số lượng/phạm vi sử dụng, giá phải trả, phí liên quan, thuế/hóa đơn theo trường hợp áp dụng và điều kiện khuyến mại. Không thay giá hoặc thêm phí cho đơn đã được xác nhận nếu chưa có căn cứ hoặc thỏa thuận phù hợp.
Giá quy đổi Tun Coin ra VND và ước tính chi phí hiển thị mang tính tham khảo trừ khi được ghi nhận là giá chốt đơn; đơn giá tại bước xác nhận và dữ liệu sử dụng thực tế là căn cứ đối soát. Coin được mua, coin tặng và quyền theo gói có thể có điều kiện khác nhau, phải được thông báo trước khi áp dụng. Không tự ý áp dụng thời hạn hết hiệu lực mới làm mất quyền đã thanh toán.
Tun Coin là đơn vị ghi nhận quyền sử dụng dịch vụ nội bộ, không được giới thiệu là tiền gửi, phương tiện thanh toán hợp pháp hoặc tài sản đầu tư sinh lời. Việc hoàn tiền thực hiện theo chính sách và quyền pháp luật áp dụng; cách gọi Tun Coin không làm mất quyền yêu cầu hoàn khoản thanh toán khi có căn cứ.
Thanh toán được thực hiện qua kênh được hệ thống công bố, hiện có tích hợp payOS và bên thanh toán liên quan. Không cung cấp OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc thông tin thẻ qua cửa sổ chat. Trạng thái đơn được kiểm tra bằng dữ liệu đối soát. Gói theo tháng/năm không mặc nhiên cho phép tự trích tiền định kỳ nếu chưa có chấp thuận riêng.
5. Tác vụ lỗi, đối soát và hoàn phí
Khi tác vụ treo, thất bại hoặc bị trừ Coin bất thường, gửi mã tác vụ, thời gian và thông tin giao dịch qua kênh hỗ trợ; không gửi mật khẩu hoặc API key. Hệ thống và bộ phận hỗ trợ kiểm tra trạng thái, mức sử dụng, kết quả và lịch sử giữ/trừ/hoàn Coin để tránh thu trùng hoặc hoàn trùng.
Nếu xác định có lỗi tính phí, thanh toán trùng, dịch vụ không được cung cấp hoặc có căn cứ hoàn theo pháp luật/thỏa thuận, Tun Group thực hiện điều chỉnh, cung cấp lại dịch vụ hoặc hoàn khoản tương ứng phù hợp với kết quả xác minh và lựa chọn/quyền của khách. Việc nhà cung cấp phụ trợ đã thu phí không tự động loại trừ trách nhiệm của Tun Group với khách hàng.
Không áp dụng điều khoản “không hoàn tiền trong mọi trường hợp”. Kết quả AI không đúng sở thích đơn thuần không tự động đồng nghĩa tác vụ kỹ thuật thất bại; tranh chấp phải được xem xét cùng mô tả dịch vụ, cam kết đã bán và bằng chứng thực tế. Thời gian, phương thức xử lý hoàn được thông báo trong từng hồ sơ theo quy định áp dụng.
6. Hình ảnh, giọng nói, dữ liệu và sở hữu trí tuệ
Bạn giữ quyền đối với nội dung thuộc quyền hợp pháp của mình. Khi tải lên, bạn cho phép xử lý nội dung trong phạm vi cần thiết để thực hiện tác vụ, lưu kết quả và cung cấp hỗ trợ theo chính sách dữ liệu; không mặc nhiên chuyển quyền sở hữu nội dung cho Tun Group.
Chỉ nhân bản hình ảnh, nhân vật hoặc giọng nói của người có sự cho phép và quyền sử dụng phù hợp. Không giả mạo, lừa đảo, xâm phạm đời tư, chiếm đoạt tài sản, phát tán nội dung trái pháp luật hoặc sử dụng hình ảnh trẻ em và dữ liệu nhạy cảm trái quy định. Việc có một tệp video/âm thanh không chứng minh bạn có quyền nhân bản người trong đó.
Quyền sử dụng đầu ra phụ thuộc pháp luật và quyền của bên thứ ba; không cam kết mọi đầu ra AI đều được độc quyền hoặc được bảo hộ quyền tác giả. Bạn không được xâm phạm bản quyền phần mềm, bán lại quyền ngoài phạm vi gói hoặc vượt biện pháp kiểm soát truy cập.
Tun Group không lấy phiên live, bình luận khách, hình ảnh hay giọng nói của khách làm demo cho khách khác hoặc truyền thông gây phiền hà khi chưa có thỏa thuận riêng phù hợp. Mọi hợp tác truyền thông phải xác định rõ phạm vi sử dụng.
7. Bảo trì, hạn chế và chấm dứt
Có thể bảo trì hoặc tạm hạn chế chức năng để xử lý sự cố, bảo vệ hệ thống, đáp ứng yêu cầu pháp luật hoặc ngăn hành vi vi phạm có căn cứ. Khi có thể, thông báo lý do, phạm vi ảnh hưởng và hướng xử lý; không viện dẫn bảo trì để mặc nhiên tước quyền đã thanh toán.
Khách có thể ngừng sử dụng và yêu cầu hỗ trợ đóng tài khoản, xuất hoặc xóa dữ liệu theo quy trình xác minh. Việc chấm dứt không làm mất quyền khiếu nại, đối soát hoặc nghĩa vụ còn tồn tại hợp pháp. Không tự động tịch thu toàn bộ số dư khi chưa có căn cứ phù hợp.
8. Trách nhiệm và giải quyết khiếu nại
Mỗi bên chịu trách nhiệm theo pháp luật và phần nghĩa vụ của mình. Không điều khoản nào loại trừ toàn bộ trách nhiệm của Tun Group, tước quyền khởi kiện/khiếu nại, hoặc buộc khách từ bỏ bồi thường mà pháp luật bảo vệ. Sự cố từ bên thứ ba được xử lý theo nguyên nhân và nghĩa vụ thực tế, không mặc nhiên miễn trách nhiệm.
Gửi khiếu nại tới info@tungroup.vn, Zalo 0348899739 hoặc kênh hỗ trợ trong tài khoản. Nêu email tài khoản, mã đơn/tác vụ, thời gian, mô tả và yêu cầu xử lý; chỉ cung cấp dữ liệu tối thiểu để xác minh. Tun Group tiếp nhận, thông báo tiến độ và trả lời theo thời hạn pháp luật áp dụng hoặc lịch hẹn đã thông báo. Khách có thể yêu cầu cơ quan có thẩm quyền, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng hoặc tòa án giải quyết mà không bắt buộc từ bỏ quyền đó để tiếp tục được hỗ trợ.
9. Thay đổi điều khoản và hiệu lực
Phiên bản 2026-11-05-v2 được công bố ngày 05/11/2026. Phiên bản mới áp dụng cho việc chấp thuận/đơn hàng mới hoặc theo cơ chế thông báo, thỏa thuận phù hợp; không tự ghi nhận khách cũ đã chấp thuận nội dung mới. Thay đổi quan trọng ảnh hưởng quyền, phí hoặc mục đích xử lý dữ liệu được thông báo và xin chấp thuận khi cần. Quyền bắt buộc theo pháp luật Việt Nam luôn được bảo lưu.